Aplikasi My Telkomsel adalah aplikasi yang sangat membantu pengguna untuk mengakses berbagai fitur seperti pembelian paket data, pengecekan kuota, hingga promo eksklusif.
Namun, belakangan ini sejumlah pengguna mengeluhkan masalah aplikasi yang tidak bisa dibuka. Kondisi ini membuat pengguna tak dapat mengakses layanan digital Telkomsel.
Umumnya masalah ini terjadi karena koneksi internet yang tidak stabil, aplikasi versi lama yang belum diperbarui, atau adanya cache yang menumpuk.
Untuk mengatasi hal tersebut, pengguna dapat mencoba beberapa langkah mudah berikut agar aplikasi My Telkomsel kembali berfungsi normal.
Cara Mengatasi Aplikasi My Telkomsel Tidak Bisa Dibuka
1. Masuk ke Pengaturan dan Paksa Berhenti Aplikasi
- Buka Pengaturan di ponsel Anda.
- Cari menu Aplikasi, lalu pilih MyTelkomsel. Jika tidak langsung terlihat, klik Lihat Semua Aplikasi untuk menampilkan seluruh aplikasi di ponsel Anda.
- Setelah menemukan aplikasi MyTelkomsel, klik Paksa Berhenti untuk menghentikan proses aplikasi yang sedang berjalan.
2. Bersihkan Data dan Cache
- Masih di menu Pengaturan Aplikasi, pilih opsi Penyimpanan dan Cache.
- Klik Hapus Cache untuk membersihkan data sementara yang mungkin menyebabkan aplikasi error.
- Selanjutnya, pilih Hapus Penyimpanan untuk mereset data aplikasi. Langkah ini akan menghapus semua data yang tersimpan di aplikasi, sehingga Anda perlu login kembali setelahnya.
3. Perbarui atau Instal Ulang Aplikasi
- Buka Google Play Store (untuk pengguna Android) atau App Store (untuk pengguna iOS).
- Cari aplikasi MyTelkomsel, lalu periksa apakah ada pembaruan yang tersedia. Jika ada, klik Update.
- Jika pembaruan tidak menyelesaikan masalah, Anda bisa mencoba untuk menghapus aplikasi dengan klik Uninstall, lalu instal ulang aplikasi tersebut dari toko aplikasi resmi.
4. Login Ulang ke Aplikasi
- Setelah aplikasi berhasil diinstal ulang, buka aplikasi dari Google Play Store atau layar utama ponsel Anda.
- Masukkan nomor Telkomsel Anda di kolom login, lalu klik Masuk.
- Tunggu kode verifikasi dikirim melalui SMS, kemudian masukkan kode tersebut di aplikasi MyTelkomsel untuk menyelesaikan proses login.
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, aplikasi MyTelkomsel Anda seharusnya dapat kembali digunakan dengan normal. Semoga bermanfaat lur.